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90 用仪态表现销售人员的文化素养（第1页）

90.用仪态表现销售人员的文化素养

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仪态是一个销售人员文化素养的象征，优雅美观的仪态令人敬佩，不雅的小动作则令人反感。

一个讲文明的销售人员不宜有下列几种姿态。

随便吐痰。

这一行为不仅影响环境卫生，而且非常不礼貌。

正确的做法是背对人把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，还要记得清理痰迹。

当众挠头皮。

不管是遇到麻烦事，还是因为头皮真的很痒，都不应该当着客户而肆无忌惮地抓挠。

这样做不但不雅，而且若是有头皮屑，飞扬四散的头皮屑还容易引起人们的反感。

当众打哈欠。

销售人员当众打哈欠不仅是不礼貌的表现，还给客户不耐烦的感觉。

所以即使真的忍不住想打哈欠，也一定用手盖住嘴，说声“对不起”

。

嚼口香糖或吸烟时发出“叭叭”

声。

这种声响虽然是满意的表现，但在正式场合也是不宜的，容易引起客户尤其是女客户的反感。

所以在咀嚼或吸烟的时候要闭上嘴，尽量不发出声响。

坐时乱抖腿。

有些销售人员坐时会有意无意地双腿颤动不停，或者跷起的腿像钟摆似地来回晃动，这也是不文雅的表现，给客户不稳重的感觉。

当众做小动作，如挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等。

这些小动作非常不雅，直接表现出一个销售人员的素养，令人反感、恶心。

行动总结

销售人员一定要注意仪态文明，给客户有修养、讲礼貌的印象，这才是销售成功的基础。

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